İptal Edilen Paketin Yanlış Faturası Üzerinde Haksız Kesinti

Digiturk beın Connect üyeliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve çözüm talebimi paylaşmak istiyorum. 05.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak her ay ücret yansıyan paketimi iptal ettirdim ve iptal işleminin yapıldığı tarafıma açıkça söylendi. Aynı görüşmede yine müşteri hizmetleri üzerinden peşin ödeyerek 6.800 TL tutarında yeni bir paket satın aldım ve 05.05.2026 tarihli faturamı da ödedim.

Ancak 05.06.2026 tarihinde iptal ettirdiğim paket için tekrar fatura yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, daha önce “iptal edildi” denilen paketin aslında iptal edilmediğini öğrendim. Kendi hataları olmasına rağmen 1.059 TL tutarındaki bu faturayı ödemem gerektiğine dair ısrarcı bir tutumla mesaj göndermeye devam ediyorlar. Ayrıca şikayet kaydı açtırmama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan kaydın kapatıldığını da sonradan fark ettim.

Üyeliğim, 1028093637 numaralı üyelik üzerinden kayıtlıdır. Müşteri temsilcisinin yaptığı hatanın tarafıma bir borçmuş gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum. İptalini talep ettiğim ve iptal edildiği bilgisi verilen paket için çıkarılan 1.059 TL’lik fatura iptal edilmeli, üzerime tanımlı tüm yanlış paket ve borçlar düzeltilmeli ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan hata ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.