Digiturk Üyeliğimin İptal Edilmediği İçin Haksız 490,22 TL Faturam

Digiturk / beın Connect aboneliğimin taahhüt bitim döneminde, Eylül 2026 öncesinde defalarca kez tarafıma kampanya ve yenileme amaçlı arama yapılmıştır. Bu aramaların her birinde müşteri temsilcilerine, aboneliğimi kesinlikle devam ettirmek istemediğimi, üyeliğimin derhal sonlandırılmasını talep ettiğimi açık ve net şekilde beyan ettim. Görüşmelerin sonunda temsilciler her defasında talimatımı aldıklarını söyleyerek telefonu kapattı.

Süreçte herhangi bir aksaklık yaşanmaması için bu durumu kontrol etmek amacıyla müşteri hizmetlerini ben aradığımda, tüm bu beyanlarıma ve verilen sözlere rağmen aboneliğimin sistemde hâlâ aktif göründüğünü hayretle öğrendim. Bu telefon görüşmesinde iptal talebimi tekrar ilettim ve iptal işlemi ancak o zaman gerçekleştirildi. Aynı görüşmede, temsilci tarafından bu iptal edilmeyen ara döneme ait hiçbir ücret yansıtılmayacağı tarafıma açıkça taahhüt edildi. Bu husus ilgili tarihlere ait ses kayıtlarında sabittir.

Tüm bu sürece rağmen, kullanmadığım ve iptal edildiği müşteri temsilcisi tarafından tarafıma teyit edilen bir dönem için 06.08.2026 - 18.08.2026 fatura dönemi adına hesabıma 490,22 TL tutarında haksız bir fatura yansıtılmış ve son ödeme tarihi 16.09.2026 olarak belirlenmiştir. Faturaya itiraz ettiğimde ise, “Sizi arayanlar kampanya birimiydi, iptali sizin arayıp yapmanız gerekirdi, geç iptal etmişsiniz” şeklinde mantıksız bir savunmayla karşılaştım.

Tarafımı arayan temsilcilerin yetkisi yoksa veya yanlış/eksik bilgilendirme yaptıysa bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Aramalarda “talebinizi aldık” denilerek tüketiciyi yanıltan, bilgi verme yükümlülüğünü ihlal eden ve iptal sürecini fiilen geciktiren Digiturk / beın Connect’in kendisidir.

Kullanmadığım, defalarca iptal talebi ilettiğim ve ses kayıtlarında “ücret çıkarılmayacağı” taahhüt edilen döneme ait 490,22 TL’lik bu haksız faturanın derhal iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, görüşme yaptığım tüm tarihlere ait ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle başta BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı; yanıltıcı bilgilendirme ve haksız kazanç sağlama gerekçeleriyle yasal süreç başlatacağımı peşinen bildiriyorum.

Müşteriyi açıkça mağdur eden bu haksız faturanın bir an önce iptal edilerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.