Taahhüt Bedeli Olmayacağı Söylendiği Halde Haksız Ücretlendirme, Üyelik İptali Ve Fatura Farkı

Digiturk Bein Connect üzerinden Yıldız Spor paketi üyeliğim bulunuyordu. 11 Eylül tarihinde taahhüdümün sona erecek olması nedeniyle 4 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimin iptalini talep ettim. Görüşmede, üyeliğimin 11 Eylül tarihine kadar devam edeceği ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek iptal talebimi onayladım.

Ancak buna rağmen üyeliğim 11 Eylül’e kadar açık kalması gerekirken aynı gün içinde kapatılmış ve tarafıma taahhüt bedeli yansıtılmıştır. Ertesi gün iptal sürecimle ilgili arandığımda, neden aynı gün içinde iptal edildiğini sorduğumda da sadece “çünkü iptal etmişsiniz, çok net” şeklinde açıklayıcı olmayan ve tutarsız geri dönüşler aldım. Ayrıca hesabım pasife alındığı için fatura detaylarıma ve belgelere de erişim yetkim kapatılmış durumdadır.

Son olarak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, normalde 489 TL civarında olması gereken fatura tutarımın 1.169 TL olarak yansıtıldığını öğrendim. Bu farkın cayma bedeli ve benzeri haksız ücretlendirmelerden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üyelik numaram 1029632455’tir. 4 Eylül’de verilen “11 Eylül’e kadar kullanım ve cayma bedeli olmayacağı” bilgisinin dikkate alınarak taahhüt bedeli de dahil olmak üzere tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın söz verilen tutara düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca üyeliğimin hangi tarihte ve hangi gerekçeyle sonlandırıldığına ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.