to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik Yenileme Ve Haksız Faturalandırma
Digiturk beın Connect Yıldız paketi aboneliğim Temmuz ayında sona erdi. Aboneliğimin bitiminden önce ve sonra Digiturk müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım ve her seferinde paketi yenilemek istemediğimi, aboneliğimi kesinlikle devam ettirmeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen üyeliğim 1028942532 numaralı kaydım üzerinden otomatik olarak yenilenmiş gibi işlem yapılarak tarafıma 1 aylık kullanım için 1.978,13 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.
Tarafıma iletilen SMS’te bu fatura için son ödeme tarihinin geçtiği bilgisi paylaşılmış, ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu faturayı ödemem gerektiği, istersem bundan sonra paketin aylık 459 TL’den yenilenebileceği söylendi. Oysa ben hiçbir aşamada sözlü ya da yazılı olarak aboneliğin devamına onay vermedim.
Aboneliğimi yenilemek istemediğim yönündeki açık beyanlarıma rağmen, onayım dışında yapılan bu otomatik yenileme ve çıkarılan 1.978,13 TL’lik faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Digiturk’ten, ilgili döneme ait haksız faturalandırmanın tamamen iptal edilmesini ve adıma herhangi bir borç ya da icra takibi oluşturulmamasını talep ediyorum.
Digiturk / beın Connect üzerinden Yıldız Dolu / Yıldız Spor paketi kapsamında 1 senelik üyeliğim bulunuyordu. Bu 1 senelik üyeliğim bittikten sonra herhangi bir taahhüt vermediğim ve devam etmek istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen üyeliğin taahhütsüz olarak devam ettirildiği söylenerek benden yaklaşık 2.000 TL civarında bir ücret talep ediliyor. Bu süre boyunca beın Connect’i üyeliğim bitti diye hiç kullanmadım, kullanmadığım bir hizmet için faturalandırılıyorum. Konu ile ilgili Digiturk ve beın Connect müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, faturalandırmayı iptal edemediklerini, yenileme için aradıklarında istemediğimi söylemiş olmama rağmen iptal gerçekleşmediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ediyorlar. Buna ek olarak, her aradıklarında da aynı paket için farklı farklı ücretler teklif ederek yeni bir üyelik satmaya çalışıyorlar. Yaklaşık 58 gündür devam eden bu haksız faturalandırma sorunu bir haftadır da yoğun telefon aramalarıyla devam ediyor. Sorunum çözülmeden aranmak istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen her gün ben telefonu açana kadar ısrarla aramalar yapılıyor ve bu durum artık taciz boyutuna geldi. Kullanmadığım hizmet için çıkarılan bu borcun iptal edilmesini, haksız faturalandırmanın sonlandırılmasını ve tarafıma yapılan ısrarlı aramaların durdurulmasını talep ediyorum.
