Modemsiz Seçimime Rağmen Faturada Haksız Modem Kiralama Ücreti

Digiturk üzerinden yeni başlattığım 50 Mbps VDSL internet ve kutulu yayın aboneliğimde, istemediğim halde modem kiralama ücreti yansıtıldığını görüyorum. Abonelik aşamasında özellikle “VDSL modem dahil üyelik” talep etmiştim. Ancak teknik servis bağlantıyı yapmaya gelmeden önce bir arkadaşımdan modem temin ettim.

Kurulum için gelen teknik servis görevlisi, elimde modem olup olmadığını sorduğunda, modemim olduğunu ama üyeliği modemli seçtiğimi, bunun sorun olup olmayacağını sordum. Kendisi de sistemden “modemsiz üyelik” olarak belirteceğini, bu şekilde sorun olmayacağını iletti. Buna rağmen Digiturk online işlemler ekranında faturam henüz kesilmemiş olmasına karşın 90 TL modem kiralama ücreti görünüyor.

Çağrı merkezini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu. Ertesi gün bana şikayetimin olumsuz sonuçlandığına dair SMS geldi. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda, sistemde aboneliğimin modemsiz göründüğünü, bu nedenle modem ücreti ödemeyeceğimi söylediler; fakat online işlemler ekranında, modemli bir üyelik görünmemesine rağmen faturada modem kiralama bedeli hala yer alıyor.

Kendi modemimi kullandığım ve teknik servisin aboneliği modemsiz olarak işleteceğini söylemesine rağmen, haksız yere yansıtılan 90 TL modem kiralama ücretinin aboneliğimden tamamen iptal edilmesini ve faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.