to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Modem Kiralama Ücreti Haksız Faturası Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi
Mayıs ayı itibarıyla Digiturk kullanmaya başladım. İnternetimi TurkNet’ten Digiturk’e taşıdım. İlk başvurum sonrasında arandığımda müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana bazı detaylar aktarıldı. 100 Mbps’e kadar olan paketin indirimlerle birlikte 629 TL olduğu, gerekli görülmesi halinde modem değişikliği yapılarak verilecek modem için aylık 90 TL modem ücreti alınacağı belirtildi. Evdeki modem altyapı hizmetini vermesi durumunda ise yeni modem verilmeyeceği söylendi, ben de bu şartları kabul ettim.
Sonrasında evime sadece Digiturk kutusu kurulumu için gelindi ve TV yayını almaya başladım. O tarihten itibaren internet hizmetim de eski sağlayıcım olan TurkNet’ten Digiturk’e geçmiş oldu ve şu anda da herhangi bir sorun olmaksızın internetimi kullanmaktayım. Yani tarafıma hiçbir şekilde yeni modem verilmedi, kendi paramla almış olduğum modem üzerinden Digiturk internetini kullanıyorum.
Önceki gün gelen ilk faturamı incelediğimde, faturada 90 TL modem kiralama ücreti olduğunu gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim. 206687774 numaralı oluşturulan kayıtta, müşteri temsilcisi benim anlattığım durumu dikkate almak yerine, başvuru esnasında bana modem kiralama ücreti bilgisi verilmediği şeklinde bir açıklama yazarak kayıt açmış. Bunun üzerine Digiturk’ten “talebiniz incelenmiş ve bir hata bulunmamıştır” şeklinde SMS bilgilendirmesi aldım.
Bu SMS’in ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve önceki kayıtta, benim söylediğim gibi olmayan bir açıklama yazıldığını fark ettim. Bu nedenle öncelikle bu kaydı oluşturan kişi hakkında şikayetimi ilettim. Sonrasında şikayetimi doğru şekilde yeniden oluşturmak isterken, görüştüğüm müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapatır gibi kapattı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Evimde kendi modemim üzerinden sorunsuz bir şekilde Digiturk interneti kullanabildiğim halde, zorunlu olmadığını bilerek kabul ettiğim bir hizmet için modem kiralamaya mecbur bırakılmak istemiyorum. İlk abonelik görüşmemde, bunun zorunlu olmadığı, altyapı sebebiyle gerekirse modem verileceği ve o zaman ücretlendirileceği açıkça söylenmişti. Bugün internetimi sorunsuz kullanıyor olmam, modem ihtiyacı olmadığını da göstermektedir.
Bu nedenle, faturamdaki 90 TL modem kiralama bedelinin iptal edilerek bir sonraki faturamdan düşülmesini ve gelecekteki faturalarda da bu bedelin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Digiturk üye numaram 1031970721’dir.
Faturamdaki 90 TL modem kiralama ücretinin iadesini talep ediyorum. Digiturk'ten hiçbir geri dönüş almadım, ücret iadesi için bir adım atılmadı ve müşteri temsilcisiyle iletişimimde olumsuz bir deneyim yaşadım.
Bu platform sayesinde mi dönüş aldım. Yoksa kendi iletişim merkezlerine yaptığım şikayetler mi sonuç verdi bilemiyorum ancak Digiturk firması tarafıma dönüş yaparak gelecek faturalarda tarafıma modem ücreti yansıtılmayacağını iletti. Teşekkür ediyorum.
