Digiturk’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme

Digiturk internet aboneliği için yaptığım başvuruda müşteri temsilcisi bana her şey dahil aylık 569 TL ödeme yapacağımı net bir şekilde beyan etti. Görüşme sırasında özellikle modem ücretini birkaç kez sordum, buna rağmen faturamın modem dahil 569 TL olacağı söylendi. İnternet kurulumundan sonra ise her ay 90 TL modem kiralama ücreti yansıtılacağı bilgisi SMS ile tarafıma iletildi.

Bunun üzerine hemen itiraz ederek kendi modemimi alacağımı ve kendi modemimi kullanmak istediğimi ilettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yeni üye olmam ve yaşanan bilgilendirme hatası nedeniyle teknik servis ücreti alınmayacağı özellikle söylendi. Ben de sadece 2 gün kullandığım modem için o aya ait kiralama ücretini ödedim.

Ancak 2025 Aralık faturamda, alınmayacağı iki kez tarafıma iletilmiş olmasına rağmen ek olarak teknik destek ücreti yansıtıldığını gördüm. 12’sinde faturaya itiraz ettim, doğru düzgün kayıt açılmadığı için 18’inde tekrar itiraz etmek zorunda kaldım. Bu süreçte bana ne bir bilgilendirme mesajı gönderildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı, sürekli arayan taraf ben oldum ve 7–8 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sürecin yönetiminden ve verilen sözlerin tutulmamasından son derece şikayetçiyim.

Digiturk’ten, 2025 Aralık faturama yansıtılan haksız teknik destek ücretinin iptal edilmesini ve bu nedenle oluşan fatura ödeme gecikme ücretinin de silinmesini talep ediyorum.