Yanıltıcı Modem Kiralama Bilgilendirmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk’ün internet ve TV hizmetini yaklaşık bir yıldır kullandım. Başvuru aşamasında kendi modemim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, modemimin hiç görülmeden ve incelenmeden uygun olmadığı söylendi ve Digiturk’ün kendi modemini kullanmam gerektiği ifade edildi. Kurulum için gelen servis ekibi de aynı şekilde kendi modemlerini kurdu ve her ay faturama modem ücreti yansıtılacağı belirtildi, ancak modem kullanımının kiralama usulü olduğu hiçbir şekilde tarafıma açıklanmadı.

Bugün paket yenileme için müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin kiralık olduğu ve hizmet aldığım süre boyunca modem ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Görüşme esnasında kendi modemimin de aslında kullanılabileceğini öğrendim. Yani hem mevcut modemim varken haksız yere bana modem kiralanmış, hem de bir yıl boyunca bunun kira olduğundan habersiz şekilde ücret ödemiş oldum. Tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle, bir yıldır ödediğim modem kira bedellerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin yaşanmaması için, abonelik kurulumu ve paket satışları sırasında modem kullanım şartları ve ücretlerinin müşterilere açık ve net şekilde anlatılmasını istiyorum. Aboneliğimi bugün itibarıyla iptal ettirmiş bulunmaktayım, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.