Modem Kurulumu Yapılmadığı Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Digiturk’ün yeni internet ve TV paketi kampanyasından yararlanarak 16.06.2026 tarihinde Edirne Merkez’de abonelik başlattım. O günden bu yana internet hizmetim bir türlü aktif edilmedi, modem bağlantım yapılmadı. Sürekli olarak başka firmanın modemi üzerine giriş yapıldığı, bu yüzden bağlantı yapılamadığı söylendi. Defalarca kez, diğer firmanın modemi geri istediğini ve modemi iade ettiğimi anlatmama rağmen hâlâ yeni bir modem kurulumu için kimse gelmedi.

Tüm bu aksaklıklara rağmen caymak istediğimde benden 3.400 TL cayma bedeli talep edildi. Hizmeti fiilen kullanamadığım, internetim hiç bağlanmadığı halde böyle bir bedel çıkarılması adil değil. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de sağlıklı bir iletişim kurulamadı; temsilci konuşmak istemediğinde “sesiniz gelmiyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve sorunlarım çözülmeden kapatıldı.

Digiturk’ten talebim, eğer gerçekten hizmet vereceklerse modem bağlantımın en geç bugün veya birkaç gün içinde yapılarak internet hizmetimin sorunsuz şekilde başlatılması, aksi halde ise hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun acilen incelenmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.