Kabul Edilemez İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk üzerinden internet başvurusu yaptık, 11.05.2026 tarihinde Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda teknik ekip geldi ve kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında Türk Telekom’un en geç 1 saat içinde gelip internet sinyalini vereceği ve sonrasında internete erişebileceğimiz söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ internet erişimi sağlayamıyoruz.

Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımızda ilk olarak sorunun modemden kaynaklandığını iddia ettiler. Oysa yaklaşık 10 yıldır kullandığımız bir modemimiz var ve daha geçen hafta sorunsuz şekilde kullanıyorduk, herhangi bir arızası bulunmuyor. Daha sonra bu kez bölgemizde genel arıza olduğunu söylediler. Bu da gerçeği yansıtmıyor çünkü çevremizdeki herkes internete erişebiliyor ve biz de 4 gün öncesine kadar aynı adreste internet kullanıyorduk. Buna rağmen sürekli “genel arıza” diyerek konuyu geçiştiriyorlar ve somut bir açıklama yapmıyorlar.

3 gündür internete erişemediğimiz için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik daha internetimiz fiilen bağlanmamışken ve tarafımıza herhangi bir fatura dahi oluşturulmamışken, iptal etmek istersek 1.750 TL cayma bedeli ödememiz gerektiği söyleniyor. İnternet hizmeti sunulmadan cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, internet bağlantımızın bir an önce sağlanmasını ve herhangi bir haksız cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.