Mevcut Aboneler İçin Digiturk Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz Durumda

Digiturk aboneliğimin sözleşme bitiş tarihi yaklaşırken tarafıma aylık 399,99 TL bedelli bir paket teklifi sunuldu. O an için ücreti yüksek bulduğumdan aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım. Daha sonra paketi tekrar değerlendirdiğimde aslında benim için avantajlı olduğunu fark ederek bu teklifi kabul etmeye karar verdim.

Ancak bu aşamadan sonra günlerdir Digiturk müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaklaşık 4–5 gündür farklı zamanlarda defalarca aramama rağmen mevcut aboneler için destek alamıyor, yalnızca yeni abonelik başvurusu yapılabilen birimlere yönlendiriliyorum. Yeni müşteri olmak istediğimi belirttiğim bölümde ise talebim dinlenmeden farklı birimlere aktarılıyor veya görüşme, herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırılıyor. Telefonumun son aramalar ekranında da görüleceği üzere çok sayıda kez Digiturk numaralarını aramış olmama rağmen bir muhatap bulamıyorum.

Mevcut bir müşteri olarak tek isteğim, aboneliğimi devam ettirmek ve daha önce tarafıma sunulan 399,99 TL tutarındaki paketi kabul etmek; müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yeni müşteri olmak isteyenlere kolaylıkla ulaşılabilir bir hizmet sunulurken, mevcut müşterilerin bu şekilde ulaşılmaz bir sistemle baş başa bırakılması kabul edilebilir değildir.

Digiturk’ten, en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, müşteri hizmetlerindeki bu erişim sorununun açıklanmasını ve tarafıma daha önce sunulan 399,99 TL’lik teklifin, konuşulduğu şekilde aboneliğime tanımlanmasını talep ediyorum.