Yanıltıcı İkili Ücretlendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Bugün saat 16:04 civarında Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana aylık 429 TL’lik bir paket teklif ettiler, mevcut paketimin yenileneceği söylendi ve ben de buna onay verdim. Ancak mevcut paketimin bitmesine daha üç ay vardı ve bu paketin aylık ücreti 299 TL idi.

Görüşmenin devamında ben özellikle kalan üç aylık paketimin iptal olup olmayacağını sordum. Buna rağmen bana, hem mevcut üç aylık 299 TL’lik paketi ödemeye devam edeceğim hem de yeni paketin 429 TL’lik ücretini ödeyeceğim, yani üç ay boyunca toplam 729 TL ödeyeceğim, sonrasında ise sadece 429 TL ödeyeceğim söylendi. Bu bilgi, paketi onaylamadan önce açık ve net bir şekilde paylaşılmadı; bu durum kendimi aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma üslubundan ve davranışlarından da son derece rahatsız oldum. Sorular sorduğumda dalga geçer bir tavırla konuşmaya çalıştı ve telefonu kapatmaya yönelik bir tavır sergiledi, bazı sözlerini söylediğini inkar etmeye çalıştı.

Hem beni yanıltıcı şekilde bilgilendirdikleri hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve ciddiyetsiz tutumu nedeniyle Digiturk’ten şikayetçiyim. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana yapılan eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür bir iletişim tarzı için ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.