Kurulum Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık iki hafta önce Digiturk internet aboneliğim için adres değişikliği başvurusu yaptım. Digiturk’ün Türk Telekom altyapı ve kurulum ekibi üzerinden hizmet verdiğini biliyorum. Başvurudan iki gün sonra arandım; ancak o anda evde olmadığım için kurulumun yapılamayacağı ve gün içinde farklı saatlerde de gelemeyecekleri söylendi, yeni kayıt açılacağı ve ertesi gün gelecekleri ifade edildi. Buna rağmen, aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kurulum hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne net bir bilgi ne de tarih verildi; sadece oyalandığımı hissediyorum. Evimde uzun süredir internet kullanamıyorum ve bu süreçte iki kez ayrıca internet paketi almak zorunda kaldım. Aboneliğim 5317****32 numarası üzerinden yürütülmektedir.

Digiturk ve Türk Telekom’un, kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini sağlamasını ve internetsiz kaldığım bu süre ile ekstra almak zorunda kaldığım internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin ücret iadesi veya uygun görülecek başka bir yöntemle giderilmesini talep ediyorum.