Üç Hafta Süren Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Digiturk TV ve internet aboneliğim için 06.08.2026 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum. Kurulum için beni arayacaklarını, gün verileceğini söylediler; ancak yaklaşık üç hafta boyunca ne televizyonu ne de interneti kullanabiliyorum.

Bu süre içinde Digiturk tarafından çoğu zaman sadece bir kez çaldırılıp hemen kapatılan aramalar yapılıyor, ardından da sanki hiç aranmamışım gibi “size ulaşamadık” şeklinde SMS gönderiliyor. Bazı durumlarda ise hiç aranmadığım halde aranmışım gibi mesaj atılması, müşteriyle açıkça dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor ve bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Geri dönüş yapmak istediğimde müşteri hizmetleri her seferinde sadece “sizi arayacaklar” deyip görüşmeyi kısa kesiyor, somut bir randevu ya da çözüm sunmuyor. 1031947909 numaralı kaydım olmasına rağmen süreç kasıtlı olarak sürüncemede bırakılıyormuş gibi ilerliyor.

Kurulumun yapılmadığı bu yaklaşık üç haftalık döneme ait hiçbir ücret alınmamasını, adres değişikliği ve kurulum işlemlerimin acilen ve net bir randevu ile tamamlanmasını, ayrıca arama yapılmadan “ulaşılamadı” denilmesi gibi yanıltıcı uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.