İnternet Kurulumunun Gerçekleşmemesi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Digiturk internet aboneliği için 22 Temmuz tarihinde başvuru yaptım; ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ kurulum gerçekleştirilmedi. Bu süre boyunca herhangi bir ekip gelip bağlantı yapmadığı için internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hatlar çoğu zaman düşmüyor, bağlandığım temsilciler ise “ilgili birime yönlendiriyorum” diyerek başka bir yere aktarıyor ve orası da açılmıyor. Sonuç olarak ne net bir bilgi alabiliyorum ne de kurulum tarihi veriliyor.

Kurulum yapılmamasına rağmen iptal talebi için aradığımda, 7 iş günü geçtiği gerekçesiyle benden kurulum ücreti alınacağını söylüyorlar. Hiçbir hizmet alamadığım bir abonelik için kurulum ücreti yansıtılacağı bilgisinin verilmesi beni ayrıca mağdur etmektedir.

Uzun süredir bekletilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, internet kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini, kurulum yapılmadığı halde talep edilen kurulum ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.