Kullanıcı Hatası Olmadan Arızalanan Cihaz İçin Alınan 750 TL Servis Ücretinin İadesi Ve Kesilen Kanalların Açılması Talebi

Digiturk uydu cihazım 14.01.2026 tarihinde TV ünitesinde kendi halinde çalışırken kendiliğinden arızalandı. Bunun üzerine tarafıma teknik servis yönlendirildi ve önce 550 TL servis ücreti, ertesi gün de 200 TL yol ücreti olmak üzere toplam 750 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Tüketici olarak bu ücreti kabul etmek istemesem de şirket politikaları ve sistemle tek başıma uğraşamayacağımı düşünerek mecburen kabul ettim ve cihaz değişimi yapılarak sorun giderildi.

Sözleşmeyi sonradan indirip incelediğimde, sadece “kullanıcının hatasından kaynaklı arızalar ücretlendirilir” şeklinde bir ifade olduğunu gördüm. Benim durumumda ise cihaz TV ünitesinde sabit dururken, herhangi bir fiziksel müdahale veya yanlış kullanım olmadan kendi kendine arızalanmıştır. Gelen teknik servis de hiçbir inceleme yapmadan veya kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir tespit ya da açıklama sunmadan cihazı değiştirip gitmiştir. Kullanıcı hatası olduğuna dair bana verilen herhangi bir belge veya teknik rapor bulunmamaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden birçok kez görüştüm, tarihlerini tam olarak hatırlamıyorum. Son olarak 2 Şubat tarihinde Digiturk’ün mail adresine detaylı bir e-posta yazarak durumu anlattım. Bana yalnızca şikayetimin alındığı ve inceleme aşamasında olduğu yönünde bir geri dönüş yapıldı, ancak sonrasında tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ayrıca bu olaydan sonra bazı film/sinema kanallarımın yayını kesildi ve bu kanallara erişimim engellendi. Kendiliğinden arızalanan bir cihaz için hem servis hem yol ücreti adı altında toplam 750 TL alınmasını, hem de sonrasında bazı sinema kanallarının yayınının kesilmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Digiturk’ten, cihaz arızasının kullanıcı hatası olmadığı göz önüne alınarak benden tahsil edilen toplam 750 TL’nin tamamının iade edilmesini ve kesilen film/sinema kanallarının yeniden açılarak eski paket haklarımın eksiksiz şekilde tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.