Digiturk’ten Haksız 700 TL Teknik Servis Ücreti İadesi Talebi

Digiturk abonesi olarak aldığım yayın hizmeti 4 Şubat 2026 tarihinde, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın aniden kesildi. O tarihten itibaren birçok kanalı izleyemez hale geldim ve yayın alamadım.

Durumu hemen Digiturk Müşteri Hizmetleri’ne bildirdim. Görüşmelerde, sorunun benden kaynaklanmadığını, uydu alıcısında arıza olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla teknik servis yönlendirilmesi gerektiği ve bunun için 700 TL ücret alınacağı söylendi. Tüketici olarak bu durumun adil olmadığını ifade etmeme rağmen, ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Adresime gelen teknik ekip inceleme yaptığında, sorunun uydu alıcısından kaynaklandığını tespit etti ve Digiturk’e ait bu cihazı değiştirerek problemi giderdi. Böylece yaşanan yayın kesintisinin tamamen tarafınızca sağlanan donanımdan kaynaklandığı net biçimde ortaya çıktı. Buna rağmen benden 700 TL teknik servis ücreti tahsil edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet ve ayıplı ürün hallerinde tüketiciye ek bir maliyet yansıtılamayacağını biliyorum. Kendi sağladığınız arızalı uydu alıcısı nedeniyle mağdur olmam ve ayrıca servis ücreti ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, haksız şekilde tahsil edilen 700 TL teknik servis ücretinin Digiturk üyelik numaram olan 1009113404 üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.