Cihaz Ve Kumanda Arızalarında Haksız Teknik Servis Ücretine İade Talebi

Digiturk abonesiyim. 30 Kasım 2025 tarihinde evimde kullandığım Digiturk kutusu kendiliğinden kilitlendi ve cihazı kullanamaz hâle geldim. Bunun üzerine teknik servis yönlendirildi ve bu işlem için benden 550 TL teknik servis ücreti alındı. Cihaz değiştirilirken kumandanın değiştirilmediği, ayrıca bir ay içinde olmuş olsaydı teknik servis ücreti alınmayacağı, ancak bir ayı 10 gün geçtiği için bu ücreti bu sebeple aldıkları tarafıma iletildi.

Bu olaydan kısa bir süre sonra, 8 Ocak 2026 tarihinde bu kez kumanda bozuldu ve kanal değiştiremez oldum. Kumandayı değiştirmek için tekrar Digiturk ile görüştüğümde, yalnızca teknik servis yönlendirmesi yapabileceklerini, kutuyu veya kumandayı kendim götürüp değiştirsem bile faturama teknik servis ücreti olarak yansıtılacağını söylediler. Kumanda değişimi için de benden yeniden 550 TL talep edilmektedir.

Cihaz ve kumanda arızalarının kendi kullanım hatamdan kaynaklanmadığını, ürünlerin kendiliğinden bozulduğunu düşünüyorum. Kullanıcı hatası olmayan bu durumlarda her seferinde teknik servis ücreti talep edilmesini ve toplamda bir ay bile geçmeden iki kez ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Bu nedenle benden alınan 550 TL teknik servis ücretinin iadesini, kumanda arızası için tekrar servis ücreti talep edilmeden sorunumun giderilmesini ve bundan sonraki benzer arızalarda da haksız teknik servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.