Kendi Kendine Arızalanan Cihaz İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

03.06.2025 tarihinde Digiturk yayın kutusu hiçbir müdahale olmamasına rağmen kilitlendi ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Telefonda yapılan yönlendirmelerle sorun çözülmeyince teknik servis yönlendirileceği söylendi. Bu noktaya kadar her şey normaldi. Ancak, teknik servis hizmeti için 550 TL ücret talep edildiğini duyunca şaşkınlık yaşadım.

Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, cihazın kendi kendine arızalandığını belirttim. Buna rağmen ücretin alınacağını söylediler. Ürün hizmeti kapsamında teknik bir arıza yaşanıyorsa, müşteriden ücret talep edilmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Kullanıcı olarak hiçbir sorumluluğumun olmadığı bu durumda 550 TL ücret ödemem bekleniyor. Bu durumu kabul etmiyor, şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.