to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Modemime Haksız Kira Ücreti Yansıtılması Ve Geri Ödeme Talebi
İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım Digiturk internet hizmetimde, kendi satın aldığım modem için 2024 yılından bu yana haksız şekilde modem kira ücreti yansıtılmaktadır. Modem bana ait olmasına rağmen sistemlerinde modem onlarınmış gibi göründüğü söyleniyor ve bu nedenle her ay yaklaşık 100 TL modem kiralama bedeli alınıyor.
Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modemin Digiturk’e ait göründüğünü, bu yüzden ücretin alındığını belirttiler; ancak modem fiilen benim ve Digiturk’ten temin edilmedi. Ayrıca ileride aboneliğimi iptal etmek istediğimde, sistemde onlara ait göründüğü için benden bu modemi geri isteyeceklerini düşünüyorum. Kendi malım olan, üstelik fiziksel olarak teslim etmemin mümkün olmayacağı bir modem için böyle bir talepte bulunulması ihtimali beni ciddi şekilde mağdur edecek.
Digiturk’ten, tarafıma haksız şekilde yansıtılan geçmiş dönemlerdeki tüm modem kira ücretlerinin eksiksiz iade edilmesini ve bundan sonraki faturalandırmalarda modem kira ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden böyle bir modem iadesi istenmeyeceğine dair net bir açıklama ve kayıtlarımın buna göre düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul Küçükçekmece’de kullanmakta olduğum Digiturk internet hizmetimde, kendi satın aldığım modeme rağmen 2023 yılından bu yana haksız şekilde modem kira ücreti yansıtılmaktadır. Modem bana ait olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sistemlerinde modem Digiturk’e aitmiş gibi göründüğü, bu nedenle her ay yaklaşık 100 TL modem kiralama bedeli alındığı ifade edilmiştir.
Kullandığım modem Digiturk’ten temin edilmemiş olup tamamen bana aittir. Buna rağmen sistemsel bir kayıt gerekçe gösterilerek tarafımdan düzenli olarak modem kira bedeli tahsil edilmesi hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyete yol açmaktadır. Ayrıca ileride aboneliğimi iptal etmek istediğimde, modem sistemde Digiturk’e ait göründüğü için benden bu modemin iadesinin talep edilmesinden endişe ediyorum. Kendi malım olan ve fiilen Digiturk’e teslim etmem mümkün olmayan bir cihaz için böyle bir talepte bulunulması ihtimali beni daha da tedirgin etmektedir.
Bu konuda çağrı merkezi ve diğer başvuru kanalları üzerinden yaptığım başvurulara rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve somut bir geri dönüş yapılmamıştır. Digiturk’ten, 2023 yılından bu yana faturalarıma haksız şekilde yansıtılan tüm modem kira ücretlerinin eksiksiz olarak iade edilmesini, bundan sonraki faturalandırmalarda modem kira bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden modem iadesi talep edilmeyeceğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sistemsel kayıtlarımın, modemimin bana ait olduğunu gösterecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Hala geri dönüş olmadı Tüketici Hakem Heyeti beni hakli buldu Digiturk pişmanlıktır
