Modem Teslim Edildiği Kanıtına Rağmen Digiturk Tarafından Ücret Yansıtılması İtirazı

Digiturk internet aboneliğimdeki taahhüdüm bitince aboneliğimi sonlandırdım ve kullandığım modemi 31.12.2025 tarihinde kargo ile firmaya gönderdim. Kargo takip numarası üzerinden yaptığım sorgulamada modem gönderiminin 02.01.2026 tarihinde Digiturk’e başarıyla teslim edildiği açıkça görülüyor.

Ancak 14.01.2026 tarihinde Digiturk ile görüştüğümde modem teslim edilmemiş gibi kayıt açıldığını ve sistemde modem iadesinin görünmediğini, bu nedenle modem bedelinin faturama yansıtılacağını öğrendim. Müşteri hizmetleri, modemi teslim almadıklarını söyleyip konuyu tamamen kargo firmasıyla çözmem gerektiğini iletti. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise gönderinin ilgili adrese teslim edildiği bilgisi tarafıma verildi.

Modemi süresi içinde ve doğru şekilde iade etmiş olmama rağmen, teslim alınmamış gibi işlem yapılmasını ve bu nedenle faturama modem bedelinin yansıtılacağını söylemelerini kabul etmiyorum. Kargo kayıtlarım üzerinden modem teslimatımın Digiturk tarafından kontrol edilmesini, modem iadesinin sisteme işlenmesini ve tarafıma hiçbir şekilde modem ücreti veya ek bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.