Kapalı Şubeler, Yüksek Fatura Ve 900 TL Taksi Masrafı: Digiturk İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

04.09.2026 tarihinden beri Digiturk aboneliğimi iptal ettirdim. İptal işleminden sonra tarafıma SMS ile bir şube adresi verildi ve cihazı teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak verilen şubelere gittiğimde ya kapalıydı ya da Digiturk ile çalışmadıklarını ve abonelik işlemleri yapmadıklarını ifade ettiler. Edirne merkezde görünen tek şubenize de defalarca gittim, every gidişimde kapalıydı ve kapalı olduğuna dair kapıdaki notun fotoğrafını çektim.

Bu süreçte kendi cebimden 900 TL’nin üzerinde taksi parası harcadım, aracım olmadığı için şehir içinde farklı noktalardaki şubelere gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen cihazı alacak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini günlerdir arıyorum, hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamıyorum, telefonlar yüzüme kapanıyor ve kimse yardımcı olmuyor. Aboneliği iptal etmemem için günde defalarca arayan, kampanya teklifleri sunan firma, iş cihazını almaya gelmeye veya benimle iletişime geçmeye gelince tamamen ortadan kaybolmuş durumdadır.

Aboneliğimi 4’ünde iptal ettim, 14’üne kadar kullanmadığım halde son faturamı yüksek tuttular. Taahhüdüm yoktu, sadece kullandığım günlerin ücretinin yansıyacağı, geri kalan bedelin alınmayacağı söylenmişti. Buna rağmen kimse ne fatura konusunda ne de cihaz teslimi konusunda bilgi vermiyor, arayan soran olmuyor. Şu an için cihaz bende kaldığı için yansıtılmış bir ceza ya da ek ücret yok ancak bu belirsizlikten ve muhatap bulamamaktan son derece rahatsızım.

Edirne ilindeki yetkili bayilerin listesini gösteren ekran görüntüsünü de ekliyorum; sistemde kayıtlı görünen bu bayilerin bir kısmına bizzat gittim, kapalı olduklarını veya Digiturk işlemleri yapmadıklarını yerinde gördüm. Buna rağmen tarafıma hâlâ gerçek anlamda hizmet veren, açık ve yetkili bir teslim noktası gösterilmiyor.

Tüm görüşmelerime ve şubelerin kapalı olduğuna dair fotoğraflara sahibim, bunları avukatıma da ilettim. Yasal olarak herhangi bir borç veya sorumluluk altına girmek istemiyorum. Cihazı teslim edebileceğim, gerçekten açık ve yetkili bir nokta gösterilmesini, Edirne’de kapalı olan şubeler yüzünden harcamak zorunda kaldığım taksi masraflarımın iade edilmesini ve haksız yere çıkarılan son faturamın yeniden incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Digiturk abonesi olmak isteyen herkese, yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle tekrar düşünmelerini tavsiye ederim Abonelik sırasında sürekli arayan, iptalden vazgeçirmeye çalışan müşteri temsilcileri, iş sorun çözmeye ve cihaz teslimine geldiğinde maalesef ortada yok.