İptal Talebime Rağmen Kesilen 959 TL Taahhütsüz Kullanım Bedeli

02.07.2026 tarihinde sona erecek olan Digiturk taahhüdümü yenilemek istemediğim için yaklaşık 1 ay öncesinden müşteri hizmetleri ile görüşerek bilgi aldım ve iptal başvurusunda bulundum.

Son olarak 26.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana yeni kampanya teklifleri sundu. Kredi kartı ile ödeme yapılması halinde belirli bir fiyat üzerinden aboneliğin devam edebileceğini belirtti. Kendisine kredi kartı kullanmadığımı, ancak uygun bir kart bulabilirsem teklifi değerlendirebileceğimi ifade ettim. Temsilci, beni tekrar arayacak ekiplere not düşeceğini ve iptal başvurumun aktif olarak devam ettiğini söyledi.

Bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de herhangi bir taahhüt yenileme onayı vermedim. 04.07.2026 tarihinde iptal başvurumun durumunu öğrenmek amacıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin iptal edilmediğini öğrendim. Bu görüşmede yeni taahhüt için onay verdim ve aboneliğimi devam ettirdim.

Ancak bugün tarafıma ulaşan faturada 959 TL tutarında “taahhütsüz kullanım bedeli” yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu bedelin 1 aylık taahhütsüz kullanım ücreti olduğu ve faturanın iptal edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Oysa ki taahhüt bitiminden önce iptal talebimi iletmiş, süreci takip etmiş ve müşteri temsilciniz tarafından iptal başvurumun aktif olduğu bilgisi tarafıma verilmiştir. Tarafıma geri dönüş yapılmaması ve iptal sürecinin sonuçlandırılmaması nedeniyle oluşan bu bedelin bana yansıtılması hakkaniyetli değildir.

26.06.2026 tarihli görüşme kayıtlarının incelenmesini, iptal başvurumun değerlendirilmesini ve haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm 959 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.