Digiturk Üyelik İptali Sonrası Bildirimsiz Hukuk Bürosu Devri Ve Açık Borç Sorunu

Digiturk üyeliğimi iptal ettikten sonra, faturada sadece birkaç günlük gecikme olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde SMS, e‑posta ya da telefon yoluyla bilgi verilmeden dosyam anlaşmalı bir hukuk bürosuna devredilmiş. Avukata devredildiğimi bana bildirmedikleri gibi, bu durumu da tamamen tesadüfen, cihazı teslim ettiğim bayi sayesinde öğrendim.

Bu haksız ve agresif tutuma rağmen, durumu öğrenir öğrenmez 12 Haziran 2026 tarihinde tüm borcumu kuruşu kuruşuna ödedim. Elimde resmi banka dekontum mevcuttur. Ancak aradan günler geçmesine rağmen Digiturk, sistemdeki dosyamı hâlâ “açık” olarak tutmakta ve borcum ödenmiş olmasına rağmen kapatma işlemini gerçekleştirmemektedir. Ödemesi yapılmış bir borcun sistemde açık bırakılması, tüketiciyi gereksiz yere tedirgin eden, açıkça mağduriyet yaratan ve psikolojik baskı oluşturan bir uygulamadır. Kendi iç iletişim ve operasyonel beceriksizliklerinin bedelini ben ödemek zorunda değilim.

Hem hiçbir uyarı yapılmadan dosyamı hukuk bürosuna devrediyorsunuz hem de borç ödenmiş olmasına rağmen dosyayı kapatmayarak beni hâlâ borçlu konumunda gösteriyorsunuz. Üstelik bu durumun düzeltilmesi için günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen karşımda tek bir muhatap bulamıyorum. Telesekreter ve robot yanıt sistemleri arasında dönüp duruyor, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Üyeyken saniyeler içinde temsilciye bağlayan kurum, üyelik iptali sonrasında adeta duvar örmekte ve tüketici olarak beni tamamen sahipsiz bırakmaktadır.

Bu yaşanan süreci hem son derece profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Hem haksız yere borçluymuşum gibi gösterilmek hem de derdimi anlatacak tek bir yetkiliye ulaşamamak kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, sistemde yer alan dosyamın derhal incelenerek ödememin işlendiğinin teyit edilmesini, hesabımın acilen “borcu yoktur” şeklinde kapatılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki ödeme dekontuyla birlikte BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.