Kanal Değişiminde Sürekli Takılma Ve Ücretsiz Servis Talebi

Uzun süredir Digiturk Plus cihazı kullanıyorum ve yıllardır devam eden bir sorunla karşı karşıyayım. Kanallar arası geçişlerde her defasında birkaç dakikayı bulan takılmalar ve ciddi gecikmeler yaşanıyor. Bu sorun televizyonu her açtığımda düzenli olarak tekrar ediyor ve yayın deneyimini oldukça olumsuz etkiliyor.

Bu durumla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sorunu ve yıllardır sürdüğünü ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, Digiturk sorumluluğu kabul etmek yerine her seferinde yalnızca eve teknik servis gönderip yaklaşık 700 TL servis ücreti talep etmeyi önerdi. Cihazdaki kronik olduğunu düşündüğüm bir problem için sürekli benden ücret talep edilmesi, müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oluyor.

Ben Digiturk’ten, bu sorunda kendi sorumluluğunu kabul ederek benden teknik servis ücreti talep etmeksizin gerekli incelemeyi yapmasını, yaşanan aksaklık için özür dilemesini ve sorunu kalıcı biçimde gidermesini istiyorum. Eğer sorun giderilemiyorsa mevcut Digiturk Plus kutumun ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekliyse Plus yani kayıt özelliğinin iptal edilmesini de kabul ediyorum, yeter ki kanallar arası geçişlerde yaşanan bu takılma sorunu çözülsün.