Kampanya Şartları Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Digiturk ve beın ürünlerini kullanan bir müşterinizim. İnternetimi de Digiturk’e taşımak için 429 TL’lik kampanyanızla ilgili müşteri temsilcilerinizi aradım. Görüşmede özellikle bu kampanyanın sadece internetini taşıyanlara mı, yoksa Digiturk kullanıcılarına da mı açık olduğunu sordum. Bana internetim olsa da olmasa da kampanyadan faydalanabileceğim, fark etmeyeceği söylendi.

Bu sebeple, eğer kampanya sadece taşıyana özelse mevcut internetimi kapatmayacağımı, size taşımak için net bilgiye ihtiyacım olduğunu belirttim. Buna rağmen “fark etmiyor, internetiniz olmasa da kampanyadan yararlanabilirsiniz, biz sizi ararız” şeklinde cevaplar aldım. Daha sonra şehir değiştirdim, taşındıktan sonra aradıklarında ise bu kez kampanyanın taşıyana özel olduğu, benim için fiyatın 529 TL olduğu söylendi ve başta verdikleri bilginin tam tersini ilettiler. Hem “fark etmiyor, internetiniz olmasa da faydalanabilirsiniz” deyip hem de sonrasında “siz faydalanamazsınız” demeleri nedeniyle açıkça yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

İlk talebimi 8 Temmuz’da ilettim ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Defalarca aramama rağmen internet biriminize ulaşmak neredeyse imkansız, geri dönüşler çok geç yapılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ses kayıtları tutuluyorsa, bu konuşmaların dinlenmesini ve bana verilen yanlış bilgilerin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Tarafıma 12 gün boyunca dönüş yapılmasını bekledim, buna rağmen arayan soran olmadı.

Ben yıllardır Digiturk ve beın hizmetlerinizi kullanan bir müşteri olarak, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle ilk görüşmelerde bana anlatılan şartlar doğrultusunda 429 TL’lik kampanyanın tarafıma da uygulanmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ek bir ücretle karşılaşmamayı talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizliğin ve mağduriyetin giderileceğine inanmak istiyorum ve acil, net bir çözüm bekliyorum.