Bilgilendirilmeden Başlatılan İnternet Aboneliği Ve Çifte Fatura

Öncelikle merhabalar. Digiturk’ün bu derece mağduriyet oluşturan bir durumun içinde olabileceğini hiç düşünmezdim. Farklı bir firmadan, Bein Connect uygulamasını 12 ay ücretsiz kullanabileceğime dair bir kampanya teklif edildi ve ben de bu kampanyayı kabul ettim. Ancak bu kampanya kapsamında Digiturk ev internet aboneliğinin başlatılacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden aktivasyonum yapılmış.

Ben de verilen söze ve anlatılan kampanyaya güvendiğim için ayrıca araştırma gereği duymadım. Sonuç olarak, yaklaşık 3 ayın sonunda, benim haberim ve onayım dışında başlatılan bu abonelik nedeniyle faturam borçtan ötürü kapatıldı. Bir insan aynı anda neden iki farklı firmanın internetini kullanıp iki ayrı faturayı ödesin, gerçekten mantıksız. Eğer internet aboneliği başlatılacağı açıkça söylenseydi, ben önceki internet aboneliğimi iptal eder, Digiturk’e geçerdim.

Uygulamayı ücretsiz kullanabilmem için internet aboneliği başlatılması gerektiği bilgisinin bana hiç verilmediğini, şikayet talebi oluştururken görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi de ayrıca teyit etti. Birkaç müşteri temsilcisi görüşmelerimizde benim haklı olduğumu açıkça ifade etti ve iptal birimindeki yetkili kişi de sistemdeki şikayet kaydında benim lehime notlar olduğunu söyledi. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Defalarca aramama rağmen artık şirketin müşteri hizmetleri hattına bağlanamıyorum. 0505********04 numaralı hattım üzerinden tüm kayıt ve görüşmelere kolaylıkla ulaşılabilir, tüm süreç bu numara üzerinden yürümüştür. Buna rağmen hem mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı hem de bu süreçte oluşan fatura borcu nedeniyle tehditkar bir üslup hissediyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

2026 Mart ayından beri devam eden bu süreçten gerçekten bıkmış durumdayım. İptal talebinde bulunmama rağmen hâlâ sorun çözülmedi, üzerime çıkarılan bu borcun e-Devlet sistemimde görünmesinden de son derece rahatsızım. Tarafıma yansıtılan bu faturanın ve ilgili borcun acilen iptal edilmesini, hem e-Devlet’te hem de tüm kayıtlardan tamamen kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek konuyu çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.