Digiturk Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Saygısız Tutum

Digiturk müşteri hizmetleriyle ev internet aboneliği için yaptığım görüşmelerde hem yanıltıcı bilgilendirme hem de son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.

14.07.2026 tarihinde saat 15:19’da müşteri temsilciniz tarafından arandım. Bana 100 Mbps ev interneti için 429 TL fiyat verildi ve beın Connect üzerinden Süper Lig maçlarının tamamının ücretsiz olarak hediye edileceği söylendi. Bu görüşmede özellikle sonradan fiyat değişikliği olup olmayacağını sordum, temsilciniz de herhangi bir değişiklik olmayacağını, ertesi gün tekrar aranacağımı söyledi.

15.07.2026 tarihinde saat 16:45’te bu kez başka bir müşteri temsilciniz tarafından arandım ve bu defa yaklaşık 580 TL’lik bambaşka bir fiyat iletildi. Ayrıca bu pakette 35 Mbps sınırsız internet olduğu ve beın Connect üzerinden yalnızca tuttuğum takımın maçlarını izleyebileceğim belirtildi. Bir gün önce tamamen farklı bir bilgi verilmişken ertesi gün bu şekilde çelişkili açıklamalar yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Görüşme sırasında dün görüştüğüm temsilcinin farklı bilgi verdiğini, şu anki temsilcinin ise tamamen başka şeyler söylediğini, hangisinin doğru olduğunu sorduğumda müşteri temsilciniz herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışı profesyonellikten uzak, saygısız ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Genel olarak müşteri hizmetlerinizden aldığım yaklaşım da olumsuzdur. Zamanında geri dönüş yapılmamakta, verilen bilgiler birbiriyle çelişmekte ve müşteriye karşı saygılı bir iletişim dili kullanılmamaktadır. Sadece evime internet bağlatmak isteyen bir müşteri olmama rağmen yaşadığım bu süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Yaşanan bu olayın detaylı biçimde incelenmesini, ilgili telefon görüşmelerinin kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma net ve doğru bilginin yazılı ve sözlü olarak iletilmesini ve özellikle telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.