Abonelik Devrinin Gecikmesi Ve Aşırı İnternet Faturasının Mağduriyeti

Digiturk’ün kampanyası kapsamında farklı bir firmadan geçiş yaparak interneti 429 TL karşılığında kullanabileceğim söylendi. Digiturk aboneliği eşimin üzerine, internet ise benim adıma olduğu için bunun bu şekilde olmayacağı, her iki aboneliğin de benim adıma olması gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetleri, 15 iş günü içinde Digiturk aboneliğini benim adıma devredeceklerini, bu süre sonunda kampanyadan sorunsuz faydalanabileceğimi söyleyince buna güvenerek kabul ettim.

Ancak 15 Haziran’dan bu yana abonelik devri yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, chat üzerinden yazdım, her seferinde “48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen 60 saate yaklaşan süreler boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Verilen süreler tutulmuyor, net bir bilgi paylaşılmıyor ve açıkçası müşteri olarak dikkate alınmadığımı hissediyorum.

Abonelik devri 15 iş günü içinde gerçekleşmediği için internet geçişim de yapılamadı. Diğer internet firmasında taahhüdüm olmadığı için yaklaşık 1200 TL’lik bir fatura ödemek zorunda kaldım, bunun 700 TL civarını fazladan ödedim ve her aramadıkları, süreci uzattıkları gün bu fazla ödemeleri yapmaya devam ediyorum. Hem zaman hem maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Digiturk’ün verdiği sözleri yerine getirmesini, abonelik devrinin bir an önce yapılarak kampanyanın başta anlatıldığı şartlarda uygulanmasını ve bu süreçte ödediğim fazla internet faturaları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, bir kurumsal firmadan beklenmeyecek düzeyde ciddiyetsiz ve müşteri odaklılıktan uzaktır.