İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Aşırı Ücretlendirme

Digiturk’ün İLKSAN üyelerine özel kampanyası kapsamında Ağustos 2025’te 1 yıl taahhütlü, Bein Sports taraftar paketi hediyeli ve 35 Mbps’e kadar VDSL internet aboneliği başlattım. Taahhüdümün 2 Eylül 2026 tarihinde sona ereceği bilgisi verilmişti.

Haziran 2026’da Türk Telekom, bulunduğum binaya fiber altyapı getirdi ve beni arayarak servis sağlayıcım üzerinden fibere geçmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine Temmuz 2026 ortasında başvuru yaparak aynı adreste ve aynı hızda fiber internet kullanmaya başladım. Bu süreçte Digiturk ile taahhüdümün yenilenmesine yönelik hiçbir onay vermedim; tarafıma ne sesli onay araması yapıldı ne de SMS ile bir onay metni gönderildi.

Digiturk Online İşlemler uygulamasına girip taahhüt bilgilerimi kontrol etmek istediğimde, bilgim ve onayım olmadan taahhüdümün 2027 yılına kadar, üstelik çok daha yüksek bir bedelle yenilendiğini gördüm. Şu an için aylık 1.699 TL yansıtılacağı bilgisiyle karşılaşıyorum. Uygulamada eski taahhüt süremi göremiyorum, sadece onayım dışında yapılan bu yeni taahhüt bilgisi yer alıyor.

10 Ağustos 2026’da müşteri hizmetlerini arayıp taahhüt bilgilerimi sorduğumda, ben daha durumu anlatmadan müşteri temsilcisi taahhüt yenilemesi yapıldığını, ancak bu işlemin yanlış olduğunu kendisi söyledi ve inceleme için şikayet kaydı oluşturduğunu belirtti. 11 Ağustos 2026’da ise Digiturk’ten şikayetimin incelendiği ve herhangi bir yanlışlık tespit edilmediği yönünde bir SMS aldım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm kişi bu mesajın neden geldiğini bilmediğini, sistemde şikayet kaydımın hâlâ açık göründüğünü söyledi.

Onaylamayı düşündüğüm taahhüdümün bu şekilde keyfi olarak, tamamen bilgim ve rızam dışında yenilenmesi beni son derece sinirlendirdi ve mağdur etti. 28689826 üye numaralı aboneliğimde yapılan bu hatalı işlemin acilen iptal edilmesini, taahhüdümün başlangıçta bildirildiği gibi 2 Eylül 2026 tarihinde sonlanacak şekilde düzeltilmesini ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı Digiturk müşteri temsilcisine de ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.