Yanıltıcı Teklif Sonrası Haksız Fatura Ve Abonelik İptalinde Yaşanan Mağduriyet

Digiturk’ten İstanbul’da hem internet hem de uydu yayını hizmeti alıyorum. 2025 Temmuz ayında 1 yıllık taahhüt vererek aboneliğimi yenilemiştim. 2026 Şubat ayında yapılan bir telefon aramasında, yeniden 1 yıllık taahhüt vermem halinde internet hızımın 100 Mbps’den 200 Mbps’ye çıkarılacağı ve Temmuz ayına kadar taraftar paketinin hediye edileceği söylendi. Defalarca taraftar paketini hemen kullanıp kullanamayacağımı sordum, her seferinde hemen kullanabileceğim söylendi ve bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak taraftar paketi sisteme hiç tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bu konuda çözüm sunamayacaklarını, istersem yeni taahhüdü iptal edebileceklerini söylediler. Ben de yeni taahhüdün iptal edilmesini ve eski tarifemden devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede tarifemin eski haline döndüğü, yeni tarifemin iptal edildiği ifade edildi.

Daha sonra mobil bankacılığa girdiğimde normalde 640 TL olan faturamın 2.300 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Bu nedenle faturayı ödemedim ve akabinde hem internet hem de uydu hizmetim kısıtlandı. Tekrar aradığımda ise bu kez uydu aboneliğimin Mart ayında iptal edildiği, internet aboneliğimin ise devam ettiği, faturaları ödemeden iptal işlemi yapılamayacağı ve ayrıca cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Sonuç olarak, mevcut taahhüdüm devam ederken yanlış ve yanıltıcı bilgilerle yeni tarifeye geçirildim. İptal talebime rağmen yalnızca uydu aboneliğim sonlandırıldı, internet aboneliğim ise devam ettirilerek taahhütsüz kullanım gerekçesiyle 2.300 TL fatura çıkarıldı. Bugün itibarıyla yaklaşık 7.000 TL borcum olduğu, bunu ödemeden iptal işlemi yapılamayacağı ve ödesem bile yaklaşık 1.300 TL cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma iletiliyor.

Aboneliğimi iptal ettirmek için yaptığım son üç telefon görüşmesinde ise müşteri temsilcileri görüşmeyi yüzüme kapattı. Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefon numarama kayıtlı aboneliğimle ilgili olarak eski tarifeme geri dönülmesini ya da borcun eski tarife üzerinden makul şekilde düzeltilerek aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.