Çifte Kayıt Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk’ten Darıca/Kocaeli adresim için uydu ve 35 Mbps internet paketi başvurusu yaptım. 1. Kayıt alan işlemini 18 Temmuz 2026 tarihinde başvurdum; 35 Mbps hızında internet ve beIN Connect hediye edildi, 599 TL olarak anlaşma sağlandı. Aktivasyon için 20 Temmuz 2026’da geldiler, ön kayıt için bilgilerimi doğruladılar ve Türk Telekom internet bağlaması için sizi arayacak, randevu verecekler dediler. Yalnız evdeyseniz 1, evde değilseniz 2’ye tuşlayın diye sesli yanıt sistemi açılmıştır. Sonrasında bir hafta boyunca Digiturk’ü aradım fakat dönüş alamadım ve Türk Telekom’dan da bağlantı için aranmadım.

7 gün fesih sürem olduğu için fesih için aradım ve bu durumu yaşadığım için iptal edelim dedim; talebimi aldılar. Digiturk’e tekrar başvuruda bulundum; aradıklarında evdeydim, tuşlarım interneti bağlatırım diye 2. kez anlaşma yapılması için aradım. Arkadaşınıza durumu, mağduriyetimi ilettim. Sizlere 599 TL’ye internet, bir de uydu bağlantısı ücretsiz olarak, bunun içinde taraftar paketini de tanımlayalım, hangi takımlıysanız diye soruldu. Fenerbahçe taraftar uydu paketi + internet paketi almak için konuştuk; numaramdan aktivasyon yapamadılar, başka bir numara alabilir miyiz diye sordular. Eşimin numarasını verdim, kayıt alındı. Bilgilerin doğrulanması için bir gün sonrasına Digiturk’tan evime gelip uydu kurulumunu yaptılar. Bir gün sonra internet için Türk Telekom eşimi aradılar; geldiklerinde daire numaramın 26/5 olması gerekirken sisteme 26/4 olarak kayıt etmişler ve 4 numarada başka bir aile ve interneti var, bağlama yapamayız, bilgileriniz yanlış, kaydınızı iptal edilecek, tekrar kayıt açtırmanız gerekiyor bilgisi aldık.

3. defa kayıt yapılması için aradım, bu durumu anlattım; adres bilgilerimi güncellediler ve 1. kaydı sanırım aktifleştirdiler. İnternet + beIN Connect olacağı söylendi, ama 2. arkadaşınız uyduyu hediye etti ve evime kurulum bile yaptılar. Dönüş yapılsın, konu araştırılsın dedim; dönüş sağlanmadı. Eşime dün ayrı fatura geldi; eşimden aradığımızda farklı bir tutar ve üyelik çıkıyor. Bu durumdan dolayı müşteri hizmetlerini aradığımda bana ayrı olarak fatura çıktığını ve taahhüdün olmadığını belirtiyorlar. Ancak sistemlerinde çifte kayıt ve çifte başvuru görünüyor, bu nedenle işlemlerim hatalı ilerledi. Uydu hizmetinin ücretsiz olacağı söylenmiş olmasına rağmen uydu parası çıkıyor; internet için 599 TL bilgisi verildi, 900 TL ödeme çıkıyor.

Yaklaşık bir aydır bu sorunları yaşıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Çifte kayıt ve haksız ücretlendirme nedeniyle hem kafam karıştı hem de gereksiz yere ücret ödemek zorunda bırakıldım. Eşimle sorun yaşıyorum; bu durumdan dolayı kimle görüşsem çözüm bulamıyorum. Şikayetimin bir an önce çözümlenmesini talep ediyorum.

Digiturk’ten, üzerime açılmış mükerrer başvuruların ve çifte kaydın iptal edilmesini, söz verilen şekilde uydunun ücretsiz tanımlanmasını ve haksız olarak yansıtılan ücretlerin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.