İzin Almadan Açılan İkinci Abonelik Ve Haksız Ücretlendirme İptali Ve İadesi

Yaklaşık 2 yıldır ev internetini kullanıyorum ve abonelik annemin üzerine kayıtlı. Digiturk tarafından mevcut aboneliğimize indirim tanımlanacağı söylenerek aranmıştık, bize sadece mevcut aboneliğe indirim uygulanacağı bilgisi verildi ve bunu onayladık. Ancak sonrasında bizim bilgimiz ve onayımız dışında ikinci bir abonelik açıldığını, üstelik bu yeni abonelik ve kurulum ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendik.

10 Kasım 2026 tarihinde açıldığı belirtilen bu ikinci abonelik kapsamında tarafımıza kurulum ve fatura bedelleriyle birlikte yaklaşık 2.480 TL yansıtıldı. İnternetimiz çekmediği için destek almak amacıyla aradığımda tesadüfen ikinci bir abonelik oluşturulduğunu öğrendim, aksi halde bu durumu hâlâ bilmiyor olacaktık.

İkinci abonelik için şikayet kaydı oluşturup görüşme ses kaydının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen benimle hiçbir şekilde görüşme yapılmadan, talebimin haksız bulunduğuna dair bir mesaj gönderildi. Ardından aynı konuda üçüncü kez şikayet oluşturmama rağmen hâlâ aranmadım ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte kendimizi açıkça mağdur edilmiş ve dolandırılmış hissediyoruz.

Bilgimiz dışında açılan ikinci aboneliğin ve buna bağlı kurulum ile fatura ücretlerinin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini ve görüşme ses kayıtlarının tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetlerime rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle süreç hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.