İptal Talebim Reddedildi, 2.350 TL Haksız Fatura Kesildi

Digiturk internet aboneliğimin taahhüdü 2 Eylül 2026 tarihinde sona eriyordu. Bunun üzerine 3 Eylül 2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında temsilci bir süre beklettikten sonra işlemin tamamlandığını, aboneliğimin iptal edildiğini açıkça ifade etti.

Aradan yaklaşık üç gün geçtikten sonra telefonuma yeni fatura oluşturulduğuna dair bir SMS geldi. Bunun üzerine tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimin halen aktif olduğu, iptal edilmemiş göründüğü söylendi ve bu görüşmede yeniden iptal işlemi yapıldı. 3 Eylül’de görüştüğüm personelin, iptal edildiğini söyleyerek beni yanılttığını, bu hatalı bilgilendirme sonucunda da 2.350 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını öğrendim.

Digiturk uygulaması üzerinden de şikayet oluşturdum ancak tarafıma sorunu gerçekten çözen bir dönüş yapılmadı, yalnızca geçiştiren ve sorumluluğu üzerlerinden atan bir cevap verdiler. Oysa ki ekte sunduğum ekran görüntüsünde de görülebileceği gibi 3 Eylül tarihinde Digiturk çağrı merkezini arayıp yaklaşık 9 dakikalık bir iptal görüşmesi yaptım ve bu görüşmenin ses kayıtlarından da bunun teyit edilmesi mümkündür. Buna rağmen müşteri lehine bir çözüm üretmek yerine, kapattığımı sandığım internet hizmetinin Ekim ayına kadar olan faturasını haksız yere tahsil etmeyi tercih etmeleri beni mağdur etmiştir.

Digiturk’ün çağrı merkezi görüşme kayıtlarını inceleyerek 3 Eylül 2026 tarihli iptal talebimi dikkate almasını, bu hatalı işlem nedeniyle oluşturulan 2.350 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Digiturk’ten bir daha internet hizmeti almak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.