to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Haksız Fatura
Digiturk Bein Connect sezonluk paket aboneliğim 3’ünde sona ermesine rağmen, 1’inde iptal dilekçemi göndermeme karşın iptal talebim haksız şekilde reddedildi ve ardından 769 TL civarında (faturada 759 TL) tutarında bir aylık fatura tarafıma yansıtıldı.
İptal talebimi a************@digiturk.com.tr adresine, üyelik numaram ve güncel telefon bilgilerimi içeren bir dilekçe ile ilettim. Gönderdikleri yanıtta, mailimi “eksik bilgiler” gerekçesiyle reddedip kimlik belgemin ön yüzünün fotokopisini de istemişlerdir. Oysa iptal için kimlik ibrazının zorunlu olmadığını ve dilekçemde istenen tüm temel bilgilerin zaten bulunduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, bu gerekçeyle iptal talebimi işleme almadan aboneliği devam ettirip tarafıma fatura çıkarmışlardır.
Müşteri hizmetleri beni defalarca arayarak faturayı ödememi, bu faturayı sistemden iptal edemeyeceklerini söylemiştir. Bu tutumu tamamen haksız bulduğum için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.
Sezonluk paket aboneliğim için süresi dolmuş bir dönem adına, iptal talebim zamanında yapılmış olmasına rağmen yansıtılan bu faturanın iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan haksız borcun sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum.
