İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ve Haksız Faturalarla Mağdur Oldum

Digiturk aboneliğim 28.07.2026 tarihinde bitecek şekilde taahhütlüydü. Ben 27.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi sonlandırdım ve iptal talebimi oluşturdum. Buna rağmen 05.08.2026 tarihinde yeniden abonelik başlatmak istediğimde, adıma 14.388 TL tutarında fatura bulunduğu ve aboneliğimin iptal edilmediği, sistemde taahhütsüz bir yıllık abonelik olarak göründüğü söylendi. Bu durum tamamen bilgim dışında olduğu için faturaya itiraz ettim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, faturaya itiraz süreci sonuçlanıp fatura iptal edildikten sonra yeniden taahhütlü abonelik yapmam söylenerek oyalandım. O tarihte Kahramanmaraş’a özel ayda 349 TL’lik bir kampanyadan yararlanabiliyordum; ancak bu nedenle alamadım. Görüşmede kendilerine, “İtiraz süreci uzarsa ve bu sırada fiyat artışı olursa ne olacak?” diye sorduğumda, arama ve ses kayıtlarımın bulunduğu, üst birimin bana yardımcı olacağı söylendi.

Yaklaşık bir ay sonra 14.388 TL’lik fatura iptal edildi, fakat bu kez de Ağustos ayına ait yaklaşık 1.700 TL civarında yeni bir fatura yansıtıldı ve buna da itiraz etmek zorunda kaldım. 01.09.2026 tarihinde Digiturk şikayet birimi tarafından arandım ve “haklı bulunduğum, faturaya müdahale edileceği” tarafıma bildirildi. Buna rağmen bugün itibarıyla faturam hâlâ sistemde duruyor, 1.770,19 TL borç görünüyor ve Digiturk tarafından “ödenmemiş faturanız var, yasal takip başlatılacaktır” şeklinde SMS’ler almaya devam ediyorum.

Tüm bu süreçte ligler başlamış olmasına rağmen hiçbir maçı izleyemedim, başta bana sunulan 349 TL’lik kampanyadan yararlanamadım ve şu anda da bana 399 TL’lik bir aboneliği zorla kabul ettirmeye çalışıyorlar. Abonelik iptal talebimin zamanında işleme alınmaması, bilgim dışında taahhütsüz abonelik tanımlanması ve sonrasında haksız faturalarla mağdur edilmem nedeniyle; üzerime yansıtılan 1.770,19 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini, hakkım olan uygun fiyatlı kampanyadan geriye dönük olarak yararlandırılmayı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Abone/Müşteri No: 1028712035