Bilgilendirme Yapılmadan Onaysız Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Kesilmesi

Digiturk aboneliğimdeki bir yıllık taahhüt sürem sona erdikten sonra, tarafıma herhangi bir açık onay alınmadan ve yeterli bilgilendirme yapılmadan aboneliğimin taahhütsüz olarak devam ettirildiğini Ağustos 2026 dönemi faturamı görünce fark ettim. Bu döneme ilişkin 1.689,77 TL tutarında fatura çıkarılmış ve online işlemler ekranında bu tutar ödenmemiş olarak görünmektedir.

Aynı dönemde Digiturk’ün yeni müşterilere veya kampanya kapsamında sunduğu paketlerin aylık bedellerinin yaklaşık 300–400 TL seviyelerinde olduğu açıkça görülürken, bana çok daha yüksek bir tutar yansıtılması adil ve makul değildir. Taahhüt bittikten sonra bu kadar yüksek bir ücrete otomatik olarak geçirilmem konusunda bana ne SMS ne mail ne de arama yoluyla açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Faturayı gördükten sonra Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim, ancak iptal talebime rağmen söz konusu faturanın iptali veya tutarın makul bir seviyeye düşürülmesi yönünde herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Bu süreçte, yaşanan durumun mağduriyet yarattığını ve bilgilendirme eksikliği bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen sonuç alamadım.

Digiturk’ten, taahhütsüz döneme geçiş sürecinde bana yapıldığı iddia edilen bilgilendirmenin ses veya yazılı kayıtlarının paylaşılmasını, varsa tarafımdan alınmış açık onay kayıtlarının sunulmasını, 1.689,77 TL tutarındaki Ağustos 2026 faturamın iptal edilmesini veya güncel kampanya ve paket fiyatlarıyla uyumlu, makul bir tutara düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.