to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilemeyen Digiturk Aboneliği Ve Haksız 1.750 TL Fatura
Digiturk’ün “Sporun Yıldızı” paketine geçtiğimiz yıl kredi kartı ile 1 yıllık abonelik yaptırdım. Aboneliğimin bitiş tarihi 02.09.2026 idi. Aboneliğimi uzatmak istemediğim için 01.09.2026 tarihinde önce e-Devlet üzerinden Digiturk abonelik fesih başvurusu yapmak istedim ancak ekini de sunduğum ekranda açıkça görüldüğü üzere “Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeni ile işleminiz tamamlanamadı” hatasını aldım. Bunun üzerine Digiturk online işlemlere girdim, üyeliğim aktif görünmesine rağmen fesih başvurusu sekmesine girdiğimde yine eklerini sunduğum şekilde “sisteminizde kayıtlı üyeliğiniz bulunamamaktadır” benzeri bir uyarı ile karşılaştım ve iptal işlemini tamamlayamadım.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, tüm onayları benden aldıktan sonra aboneliği sonlandıracağını söyledi, ben de bunu onayladım. Bir süre sonra “maalesef hata veriyor, iptal edemiyorum” bilgisini verdi. Ben de iptal edilmezse faturalı tarifeye döneceğini ve kesinlikle fatura ödemek istemediğimi özellikle ifade ettim. Temsilci, sistemden kayıt oluşturduğunu, aboneliğimin iptal edileceğini ve faturalıya dönse bile mağdur edilmeyeceğimi söyledi.
02.09.2026 tarihinde gün içinde online işlemlere tekrar tekrar girip (4–5 kez) iptal denemesi yaptım, ancak her seferinde aynı hataları aldım ve ne ben kendi tarafımdan iptal edebildim ne de müşteri hizmetleri iptal işlemini gerçekleştirebildi. Buna rağmen 2 gün sonra tarafıma fatura yansıtıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuya dair herhangi bir şikayet kaydı olmadığı söylendi. Bunun üzerine ilgili görüşmenin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Dikkat çekici şekilde, fatura yansıtıldıktan sonra aynı gün aboneliğimi hemen iptal ettiler ve faturayı ödemem gerektiğini belirttiler.
Ben de tekrar şikayet kaydı oluşturttum. 11.09.2026 tarihinde bilgi almak için aradığımda, kayıtta “herhangi bir hata ile karşılaşılmadı” notu düşülerek sürecin kapatıldığını öğrendim. Şu anda, kullanmadığım ve bitiş tarihinden önce e-Devlet ve online işlemler üzerinden defalarca kez iptalini talep ettiğim ve sistemsel hatalar nedeniyle iptal edemediğim bir abonelik için 1.750 TL fatura ödemem isteniyor. Müşteri numaram 1029442776’dır.
İptal talebimi zamanında iletmeme, hem e-Devlet hem Digiturk sistemlerindeki teknik aksaklıklar nedeniyle iptal işlemini ne benim ne de müşteri temsilcisinin gerçekleştirememesine ve bana “mağdur edilmeyeceğim” denilmesine rağmen halen bu faturanın talep edilmesini en hafif tabirle haksızlık olarak görüyorum. Talebim, ilgili çağrı kayıtlarının, sistem loglarının ve e-Devlet/online işlem hatalarının dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesi, bu faturanın tamamen iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasıdır.
Konu ile alakalı geri dönüş yapıldı. Maalesef faturayı iptal etmiyorlar. Ses kayıtlarını dinlemişler iptal başvurusunda bulunduğumu kendileri de onaylıyor. Evet iptal etmek istediğinizi ve kayıt oluşturmak istediğinizi belirtmişsiniz diyorlar. Tamam o zaman yansıyan faturayı iptal edin diyorum iptal edemeyiz tekrar aramanız gerekliydi diyorlar. Diyorum ki zaten aramışım sizden kaynaklı iptal işlemi gerçekleşmemiş doğru mu diyorum doğru diyor. Ama siz tekrar aramalıydınız diyor. Yani iptal edilene kadar 20 kere falan aramadığım için onların sistemindeki hatanın bedelini benim ödemem gerekiyormuş. Bana diyor ki tekrar arasaydınız. Ya niye tekrar arayayım zaten görüşme kayıt altına alınmış sistemsel hata yüzünden iptal edilemediği ortada ve ben özellikle bir daha arayamam vaktim yok siz kayıt oluşturun demişim. Temsilci de kayıt oluşturduğunu söylemiş ben neden bir daha arayayım. Anlayacağınız arkadaşlar kesinlikle b. Ul. Aşma. Yın. İnanın k. Aça. K satış yapanlar bu firmadan daha m. Erha. Metli. Gidin 1/4 fiyatına k. A. Çak yayından izleyin daha iyidir.
