İzinsiz Paket Tanımlanması Ve Haksız 720 TL Faturası

Digiturk talebim olmadan paket tanımlayıp, iptal etmediği aboneliğe haksız fatura çıkardı.

Digiturk 28461302-001 üyelik numaralı Sporun Yıldızı paketimin taahhüdü 02.08.2026’da bitiyordu. 26 Temmuz’da Online İşlemler üzerinden iptal talebinde bulundum. Ekranda “Paket iptal talebiniz 03.08.2026 tarihinde gerçekleşecektir” uyarısı çıktı ve bu ekranın görüntüsünü aldım.

03.08.2026 tarihi geldiğinde aboneliğimi iptal etmek yerine, rızam ve bilgim dışında tarafıma “Süresiz / Yıldız Dolu Paket” tanımlandı. Aynı gün canlı destek hattında B**** N** ve H**** isimli temsilcilerle görüştüm. Temsilciler bu paketin 25.08.2026’ya kadar tamamen “hediye/ücretsiz” tanımlandığını ve herhangi bir ek ücret çıkmayacağını açıkça teyit ettiler. Dekoderi teslim etmek üzere Hoşdere şubesine yönlendirildim.

Dekoderi ve kutuyu teslim etmek için bayiye gittiğimde ise sistemde iptal talebimin görünmediği söylendi. Aynı gün telefonla müşteri temsilcisi aracılığıyla yeniden iptal talebi oluşturuldu. Yani süreci yine gününde ve eksiksiz olarak yürüttük.

Tüm bunlara rağmen, temsilcilerin “hediye” dediği, kullanmadığımız ve onay vermediğimiz bu otomatik paket için tarafımıza 720 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Temsilci V**** ile yaptığım son görüşmede ise önceki temsilcilerin beyanları yok sayılarak “taahhüt bitince liste fiyatından devam eder” şeklinde haksız bir savunma yapılmıştır.

Sistemde iptal talebimin alındığına dair onay ekranı ile canlı destekte temsilcilerin “bu paket hediyedir, ücret yansımaz” dediği yazışmaların tamamı ekran görüntüleriyle elimde mevcuttur.

Onay vermediğim, kullanılmayan ve müşteri temsilcileri tarafından hediye olduğu teyit edilen bu işlem nedeniyle çıkarılan 720 TL’lik haksız faturanın derhal iptal edilmesini ve aboneliğimin hiçbir ek borç çıkarılmadan tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.

M**** t******