İptal Başvurusuna Rağmen Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Digiturk aboneliğimle ilgili olarak adıma haksız bir fatura çıkarılması ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle şikayetçiyim.

Peşin olarak ödediğim bir taahhütlü üyeliğim vardı. Taahhüdüm bitmeden önce iptal etmek istediğimde, peşin ödeme yapmış olmama rağmen cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Zaten peşin ödediğim bir üyelik için cayma bedeli ödemek istemediğimden, taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir hafta kala, 13.07.2026 tarihinde arayıp iptal başvurusu yapacağımı belirterek daha önceki iptal talebimden vazgeçtim. 13.07.2026 tarihinde Digiturk’ü tekrar arayarak iptal başvurumu yaptım. Görüşme sırasında bana üyeliğimin 03.08.2026 tarihinde iptal edileceği söylendi. Bu tarihin taahhüt bitiş tarihimden sonra olduğunu belirttim ve adıma yeni bir fatura çıkıp çıkmayacağını en az iki kez sordum, her iki seferinde de kesin bir şekilde yeni bir fatura çıkmayacağı bilgisi verildi. Bu konuşmalar zaten Digiturk’ün kayıtlarında mevcuttur.

Buna rağmen daha sonra adıma 645,38 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Faturaya itiraz etmek için 05.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı açtırdım ancak itirazım reddedildi. Son ödeme tarihi 17.08.2026 olan bu fatura, itirazımın 11.08.2025 tarihinde reddedilmesinin ardından 13.08.2025 tarihinde kartımdan çekildi. Üyeliğe başladığım döneme ait, taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerini gösteren ilk faturam elimde bulunmaktadır. Buna ek olarak iletim hizmeti ve Sporun Yıldızı Paketi’ne ilişkin fatura dökümlerim de mevcuttur.

İşin daha da rahatsız edici kısmı, BTK’ya şikayet edeceğimi belirttikten sonra Digiturk müşteri hizmetlerine kendi T. C. Kimlik numaramla hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamdır. Kendi numaramla aradığımda telesekreter üzerinden aynı yönlendirmeler tekrar edip duruyor ve canlı desteğe bağlanamıyorum. Buna karşın kardeşimin T. C. Kimlik numarasını girerek aradığımda müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Kardeşimin T. C. Kimlik numarasıyla bağlandığım bir görüşmede de, detaylı bilgi ve kayıt talep ettiğim sırada beni hatta bekletip görüşmeyi yüzüme kapattılar. Bu davranışın hem müşteri memnuniyetine hem de iletişim etiğine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Samsun ili Çarşamba ilçesindeki bu aboneliğe ait müşteri numaram 1025937456’dır. 13.07.2026 tarihinde başlattığım iptal başvuruma rağmen, çağrı merkezi çalışanlarının “adınıza yeni fatura çıkmayacak” şeklindeki beyanlarına güvenerek hareket ettim. Buna rağmen adıma fatura çıkarılması ve bu faturanın kartımdan tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Digiturk’ten, iptal başvurumun alındığı tarih ve taahhüt sürem dikkate alınarak söz konusu 645,38 TL’lik faturanın ve yapılan kart çekiminin iptal edilmesini, haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve müşteri hizmetlerine erişimimin kasten engellenmesiyle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.