to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi 48 Saatten Fazla Sürüyor, Tam Ücret İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi
Digiturk internet paketim 25 Eylül Cuma günü saat 17.51 itibarıyla tamamen kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda bana 26 Eylül saat 18.51’de internet hizmetimin tekrar aktif hale geleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saat geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ kesik durumda.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım fakat her iki görüşmede de sorunum çözülmedi ve net bir bilgi alamadım. Digiturk’ün Türk Telekom altyapısını gerekçe göstererek müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalmasını kabul etmiyorum.
Bir günü aşkın süredir devam eden bu kesintiyle ilgili tarafıma, sadece 48 saati geçen süreler için ücret iadesi yapılacağı ve bununla ilgili telefonuma bilgi verildiği söylendi. İnternet hizmetini uzun süre kullanamamama rağmen bu şekilde sınırlı bir iade teklif edilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden aktif edilmesini ve kesinti süresinin tamamı için adil bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
50 saati aşkındır internet kesintisi devam ediyor. Arızanın çözümlenmiştir şeklinde SMS attılar ama internetin aktif olmadığını arayıp bildirince apartmanınızda arıza var ekip yönlendirelim diyorlar. Ben aramasam onu da yapmayacaklar. Hizmet aldığım operatörler arasında hizmet kalitesi olarak en kötüsü Digiturk çıktı. Taahhüdüm bittiği gibi bir dakika bile durmayacağım başka operatöre geçeceğim.
