25 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Kesinti Tarihi Bildirimi

Digiturk ev interneti aboneliğimde 15 Temmuz civarında internetim tamamen kesildi. Gündüzleri işte olduğum için ilk günlerde çok üzerine düşemedim ancak her akşam eve geldiğimde internetin olmadığını görüp kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Yaklaşık 25 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Kesintinin ardından yaklaşık bir hafta sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, sorunu kontrol edeceklerini söylediler ve ertesi gün teknik servisin geleceği iletildi. Daha sonra altyapıda, Türk Telekom’un genel altyapısında bir sıkıntı olduğu, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı ve çözüm için çalışıldığı söylendi. Ancak aynı apartmanda ve çevrede diğer dairelerde internet bağlantısı varken yalnızca benim hattımda bu sorunun yaşanması, anlatılan altyapı gerekçesini benim açımdan inandırıcı kılmıyor.

Daha önce yaptığım görüşmede, 23 Temmuz’da aradığımda, sorunun en geç 8 Ağustos’a kadar çözüleceği bilgisi verilmişti. Bugün, 10 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise bu kez 23 Ağustos’ta tekrar aramam gerektiği ve o tarihe kadar sorunun devam edebileceği söylendi. Ayrıca telefonda bana internet akışımın 23’ünde kesildiği ifade edildi, fakat ben internetimin yaklaşık 15 Temmuz’dan beri olmadığından eminim. Sırf ilk aramamı 23 Temmuz’da yaptım diye, kesinti o tarihte başlamış gibi işlem yapılıyor ve hasarın başlangıcı ona göre kabul ediliyor.

Bilgim dahilinde, bir ayı geçen hasarlarda taahhüdü ceza ödemeden feshedebilme hakkım bulunuyor. Buna rağmen, aramayı 23 Temmuz’da yaptığım gerekçesiyle kesinti 23’ünde başlamış gibi gösterilerek bu hakkımı kullanmamın engelleneceği ifade edildi. Üstelik telefonda görüştüğüm görevli, hatta bekleyen müşteriler olduğunu söyleyip konuşmayı sonlandırarak adeta üzerime kapattı.

Yaklaşık 25 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyor, buna rağmen hem mağdur ediliyor hem de taahhüt ve haklarla ilgili olarak açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını hissediyorum. Ev internetimin bir an önce kalıcı şekilde aktif edilmesini, mağduriyet yaşadığım döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve kesinti süresine göre taahhüt iptali hakkım varsa bunun tarafıma eksiksiz tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu süreçteki iletişim ve tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.