to read complaints and reviews, or file yours.25 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Kesinti Tarihi Bildirimi
Digiturk ev interneti aboneliğimde 15 Temmuz civarında internetim tamamen kesildi. Gündüzleri işte olduğum için ilk günlerde çok üzerine düşemedim ancak her akşam eve geldiğimde internetin olmadığını görüp kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Yaklaşık 25 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Kesintinin ardından yaklaşık bir hafta sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, sorunu kontrol edeceklerini söylediler ve ertesi gün teknik servisin geleceği iletildi. Daha sonra altyapıda, Türk Telekom’un genel altyapısında bir sıkıntı olduğu, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı ve çözüm için çalışıldığı söylendi. Ancak aynı apartmanda ve çevrede diğer dairelerde internet bağlantısı varken yalnızca benim hattımda bu sorunun yaşanması, anlatılan altyapı gerekçesini benim açımdan inandırıcı kılmıyor.
Daha önce yaptığım görüşmede, 23 Temmuz’da aradığımda, sorunun en geç 8 Ağustos’a kadar çözüleceği bilgisi verilmişti. Bugün, 10 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise bu kez 23 Ağustos’ta tekrar aramam gerektiği ve o tarihe kadar sorunun devam edebileceği söylendi. Ayrıca telefonda bana internet akışımın 23’ünde kesildiği ifade edildi, fakat ben internetimin yaklaşık 15 Temmuz’dan beri olmadığından eminim. Sırf ilk aramamı 23 Temmuz’da yaptım diye, kesinti o tarihte başlamış gibi işlem yapılıyor ve hasarın başlangıcı ona göre kabul ediliyor.
Bilgim dahilinde, bir ayı geçen hasarlarda taahhüdü ceza ödemeden feshedebilme hakkım bulunuyor. Buna rağmen, aramayı 23 Temmuz’da yaptığım gerekçesiyle kesinti 23’ünde başlamış gibi gösterilerek bu hakkımı kullanmamın engelleneceği ifade edildi. Üstelik telefonda görüştüğüm görevli, hatta bekleyen müşteriler olduğunu söyleyip konuşmayı sonlandırarak adeta üzerime kapattı.
Yaklaşık 25 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyor, buna rağmen hem mağdur ediliyor hem de taahhüt ve haklarla ilgili olarak açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını hissediyorum. Ev internetimin bir an önce kalıcı şekilde aktif edilmesini, mağduriyet yaşadığım döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve kesinti süresine göre taahhüt iptali hakkım varsa bunun tarafıma eksiksiz tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu süreçteki iletişim ve tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Daha önce oluşturduğum şikayet sonrasında, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunum çözülmediği takdirde hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirttim. 10 Ağustos’ta şikayet kaydı oluşturmamın ardından, bir gün sonra internetim yeniden geldi. Burada özellikle şu noktayı anlamakta zorlanıyorum: Günlerce tarafıma “genel altyapı arızası var” denildi. Ancak hukuki yollara başvuracağımı belirtmem ve şikayet kaydı oluşturmamın ardından internetim bir gün sonra nasıl yeniden aktif oldu? Eğer gerçekten genel bir arıza söz konusuysa, bu durumun nasıl açıklanacağını merak ediyorum. İnternetim geldikten sonra 1 hafta içerisinde tamamen kesildi tekrardan. İnternetim tekrar kesildikten sonra yeniden aradığımda bu kez arızanın 8 Eylül’e kadar devam edebileceği söylendi. Daha önce ise en geç 8 Ağustos’ta çözüleceği belirtilmişti. Her aramamda farklı bir tarih verilmesi ve çözümün sürekli ileri atılması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca yaklaşık bir ay internet hizmetini kullanamama rağmen tarafıma tam aylık fatura çıkarıldı. Fatura konusunda yaptığım görüşmede ise ücret iadesi veya indirimin bir sonraki ay yansıtılacağı söylenerek beklemem istendi. Cayma bedeli ödemeden aboneliğimi kapatmak istediğimi açıkça belirttiğimde ise sistemde zaman zaman IP adresimin göründüğü, bu nedenle hattın tamamen kesik sayılmadığı ve cayma bedelsiz fesih için 30 gün boyunca hiç görünmemesi gerektiği söylendi. Oysa benim açımdan önemli olan, evimde internet hizmetini fiilen kullanamamış olmamdır. Son müşteri hizmetleri görüşmemde de önceki temsilcilerin söyledikleri tekrarlandı. Sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı; sürekli geçiştirildiğimi ve oyalandığımı hissettim. Temsilci yardımcı olmak yerine görüşmenin bir an önce bitmesini bekleyen bir tavır sergiledi. Taleplerime net cevap vermek yerine beni geçiştirdi ve görüşmenin sonunda da sanki bana yardımcı olmuş gibi davranarak telefonu benim kapatmamı bekledi. Yaklaşık haftalardır internet hizmetinden düzgün şekilde yararlanamıyorum. Sürekli farklı tarihler verilmesi, hizmet alamadığım halde faturalandırılmam ve cayma hakkım konusunda yapılan açıklamalar nedeniyle mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum. Talebim; hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin iade edilmesi ve cayma bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu süreçteki iletişim ve tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
