İade Edilen Modemin 3500 TL Ücreti Faturada Düzeltilemedi

01.09.2026 tarihinde taşındığım için Digiturk yalın internet aboneliğim kapsamında tarafıma yeni bir modem gönderildi. Eski modemin iadesiyle ilgili ne müşteri temsilcileri ne de modemi kurmaya gelen personel bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Herhangi bir süre, yöntem ya da iade zorunluluğu bildirimi olmadan sürece devam ettim.

Kasım 2026 dönemine ait faturamda 3.500 TL modem ücreti yansıtıldığını 09.11.2026 tarihinde fark ettim ve eski modemi 11.11.2026 tarihinde iade ettim. Modem iadesi gerektiğini, ücreti fatura yansıdıktan sonra ancak öğrenmiş oldum. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim.

Görüşme yaptığım iki müşteri temsilcisi mağduriyetimin giderileceğini, bu ayki faturamdan modem ücretinin düşüleceğini söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise indirimin gelecek ayki faturama yansıtılacağını belirtti. Her görüştüğüm temsilciden farklı ve çelişkili bilgi almama rağmen bugüne kadar faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hiçbir aşamada doğru, tutarlı ve net bilgilendirme yapılmadığı için hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Eski modemi iade etmiş olmama rağmen yansıtılan 3.500 TL modem ücretinin iptal edilmesini, fazladan ödemek zorunda kaldığım tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.