Fiber Olarak Satılan VDSL Hizmetinde İnternet Yok Ve Modem Ücreti Tahsil Ediliyor

Digiturk üzerinden internet hizmeti satın aldım, hizmet türüm VDSL olmasına rağmen bana fiber internet satıldı. Defalarca belirtmeme rağmen altyapımın fiber desteklemediğini kabul etmiyorlar ve sistemde fiber görünüyor diyerek internetimi bir türlü aktif hale getirmiyorlar. 45 günden fazla süredir internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte birçok kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Alt yapının kontrolü için ekiplerin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Buna rağmen tarafıma “sorununuz çözülmüştür” şeklinde mesajlar gönderildi. İki gündür üst üste arayıp sorunun devam ettiğini ve kimsenin gelmediğini söylememe rağmen sistemde bir sorun görünmediğini söyleyip geçiştiriyorlar. Ayrıca aradık, ulaşamadık şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar düşüyorlar; telefonu açtığım halde hemen kapatıp beni ulaşılmaz gibi gösteriyorlar.

Bana hiç teslim etmedikleri modem için her ay 90 TL modem kiralama ücreti yansıtıyorlar. Satmadıkları, teslim etmedikleri bir modem için para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de modem kirası adı altında ücret çıkarılıyor.

Digiturk’ten, öncelikle tarafıma hiç verilmeyen modem için alınan aylık 90 TL modem kiralama ücretinin iptal edilmesini ve bu kalem altında tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin altyapıma uygun şekilde acilen ve sorunsuzca sağlanmasını ya da altyapı probleminden dolayı internet hizmetimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini rica ediyorum.