Teslim Edilmeyen Modem Ve Fiber İçin Alınan Kiralama Ücretine İtiraz

Digiturk üzerinden internet hizmeti almaya başladığımda, satış öncesi müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ek ücret olarak sadece 90 TL modem ve fiber ücreti olacağı bilgisi verildi. Ben ise zaten kendi modemim ve aktif fiber bağlantım olduğunu, hiçbir cihaza ihtiyaç duymadığımı açıkça belirttim. Görüşmede, teknik servisin gelip inceleme yapacağı, eğer modem ve fiber ihtiyacı olmadığı tespit edilirse bu 90 TL’lik ücreti ödemeyeceğim yönünde özellikle teyit aldım.

Ardından teknik servis ekipleri evime gelerek kontrol yaptılar, modem ve fiber ihtiyacı olmadığını, mevcut altyapının yeterli olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ve hiçbir cihaz bırakmadan evden ayrıldılar. Ayrıca bu durumu merkeze bildireceklerini ve bu nedenle faturama 90 TL’lik modem ve fiber kiralama ücretinin yansımayacağını ifade ettiler.

Tüm bunlara rağmen Haziran, Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımda bana hiçbir şekilde teslim edilmeyen ve kullanılmayan modem ve fiber için her ay 90 TL “modem ve fiber kiralama bedeli” adı altında ücret kesilmektedir. Tarafıma hiçbir cihaz verilmemesine rağmen kesilen bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmemde not alındığı ve gereğinin yapılacağı söylendi; ancak sonraki aramamda herhangi bir işlem yapılmadığını, yardımcı olunmadığını gördüm. Bu durumun düzeltilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da kendilerine ilettim.

Bana teslim edilmeyen ve fiilen kullanmadığım modem ve fiber için Haziran’dan bu yana kesilen tüm 90 TL modem/fiber kiralama bedellerinin geriye dönük olarak iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımdan da bu ücretin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.