Fiber Dönüşümünün Tamamlanmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Digiturk internet aboneliğim için 29 Temmuz tarihinde nakil başvurusu yaptım. Ancak süreçte yanlış analiz yapılarak önce VDSL bağlantısı kurulmaya çalışıldı, sonrasında adresimde fiber altyapı olduğu anlaşıldı. 5 Ağustos’ta fiber dönüşüm işlemlerinin başlatıldığına dair SMS aldım fakat o tarihten bu yana ne Digiturk’ten ne de dönüşümü yapacağı söylenen Türk Telekom yetkililerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte tamamen internetsiz kaldım ve ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için ek olarak ücretli telefon‑internet paketi satın almak zorunda bırakıldım. Defalarca arayıp durumu sorduğumda her seferinde sadece sürecin hızlandırılması için işlem başlatıldığı söylendi, somut hiçbir adım atılmadı. İlk başvuruda, nakil işlemi 7 iş günü içinde tamamlanmazsa cayma bedeli olmadan üyeliğimi sonlandırabileceğim özellikle ifade edildi. Bugün iptal talebinde bulunduğumda ise bu sürenin 1 ay olduğu söylenerek daha önce verilen bilgilendirmenin tam tersi bir açıklama yapıldı ve yanlış bilgilendirmeye maruz kaldım.

Abone numaram 1031927333’tür. Yanlış altyapı kurulumu, fiber dönüşümünün bir türlü tamamlanmaması, internetsiz bırakılmam ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanamadığım günlere ait ücretlerin iadesini, bu süreçte yapılacaksa yeni bağlantı için tarafımdan herhangi bir kurulum ücreti alınmamasını, mümkünse en kısa sürede internet bağlantımın sorunsuz şekilde kurulmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.