Fiber Nakil Gecikmesi Ve 5.700 TL Ceza Talebi Haksız

Digiturk internet fiber aboneliğim için 01.03.2026 tarihinde taşındığım yeni adresime nakil talebinde bulundum. En geç 7 gün içinde nakil işleminin tamamlanacağı söylendi; ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu, ne arayan, ne de bilgilendiren bir yetkili oldu. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece “kaydınız alındı, tekrar kayıt açıyorum” denildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Artık nakil işleminin gerçekten başlatılıp başlatılmadığından bile şüphe duyar hale geldim.

İstanbul Üsküdar’daki yeni adresimde günlerdir internetsiz kaldım ve buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. Bugün yaşadığım mağduriyet nedeniyle iptal etmeyi ve başka bir firmadan internet almayı düşündüğümde ise 5.700 TL cezai bedel ödemem gerektiği söylendi. Hem taahhüt ettiğim hizmeti günlerce alamıyorum, hem de iptal etmek istediğimde bu tutarda bir ücret talep edilmesi bana haksız ve kabul edilemez geliyor.

30198393 numaralı aboneliğim için ya nakil işleminin acilen tamamlanmasını ya da yaşadığım mağduriyet nedeniyle herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.