Altyapı Sorunları Nedeniyle İnternet Alınamadı, 1900 TL Fatura Ödedim Ve Aktivasyon Yapılmadı

Digiturk üzerinden Türk Telekom altyapısı ile internet hizmeti alıyordum. Altyapı sorunları nedeniyle hizmetten yararlanamadığım için cayma bedeli olmadan aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Digiturk’ü aradığımda, aboneliği iptal etmemem, altyapı başvurusu yapılacağı ve nasıl olsa kullanmadığım internet için fatura çıkmayacağı söylendi. Ben de buna güvenerek iptal talebimi geri çektim ve altyapı başvurusu yapıldı.

Bu süreçte internete hiç erişemediğim halde 3 aylık fatura çıkarıldı. Bunun üzerine Digiturk’ü tekrar arayıp aboneliğimin iptalini ve bu faturaları ödemeyeceğimi ilettim. Bana altyapımın tekrar kontrol edileceği söylendi, ardından bulunduğum adreste fiber altyapı olduğu ve dönüşüm işlemi başlatılırsa 7 gün içinde interneti kullanabileceğim iletildi. Ancak bunun için öncelikle biriken faturaları ödemem gerektiği, sonra fiber dönüşüm başvurusunun yapılacağı ifade edildi. Ben de bu nedenle toplam yaklaşık 1900 TL’lik faturayı ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı, internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Ben aradığımda ise sadece “sizi arayacağız” denilip görüşme kapatıldı ve kimse geri dönüş yapmadı. En son 2 gün önce görüştüğümde yine aynı şekilde oyalandım.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de hizmet almadan fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.