Kurulmamış İnternet İçin Cayma Bedeli Kesilmemesi Talebi

Digiturk üzerinden hem TV hem internet aboneliğim bulunuyordu. 16 Temmuz tarihinde nakil işlemi başlattım, 17 Temmuz’da ekipler kurulum için eve geldiler. Sadece Digiturk TV kurulumunu yapıp ayrıldılar, internet kurulumu ise yapılmadı. Evde kablo ve altyapı olmadığı, fiber altyapıdan VDSL altyapıya geçiş yapıldığı için internet bağlantısı hiç kurulamadı, modem teslim edilmedi, herhangi bir sinyal veya kullanım da olmadı.

Tüm bunlara rağmen sistemlerinde internet aboneliğimin başlatıldığını ve interneti iptal ettirmem halinde cayma bedeli yansıtılacağını söylüyorlar. Müşteri hizmetleri, modemin sistemde kayıtlı olmadığını, sinyal yaymadığını ve hiç kullanım görünmediğini kendileri de belirtmelerine rağmen, kurulum “tamamlanmış” gibi göründüğü için cayma bedelinin çıkacağını ifade ediyor. Oysa nakil sürecinde, fiber altyapıdan VDSL altyapıya geçiş yaptığım için, teknik nedenlerle bağlantı sağlanamaması durumunda cayma bedeli alınmayacağı bilgisi verilmişti.

Bu nedenle hiç kurulmayan, modem verilmeyen ve hiçbir şekilde kullanmadığım internet hizmeti için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Teknik imkânsızlık nedeniyle gerçekleşmeyen internet naklimin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.