Faturada Sözleşilen 1000 TL Ücretin 2000 TL'ye Çıkarılması

2 Temmuz’da iptal ettirdiğim Digiturk üyeliğim için 5 Temmuz’da Digiturk numarasından arandım. Bana, iptal sürecinden sonra özel bir tarife çıktığı, mevcut paketime ve internetime ek olarak, bir defaya mahsus 12 ay boyunca Süper Lig maçlarını izleyebileceğim bir paket sunuldu. Telefonda bu paketin bir defalık 1000 TL olduğu bunun dışında ödeme olmayacağını, ödemenin de çıkacak ilk faturama yansıyacağı söylendi ve ben de bu şartlarda teklifi kabul ettim.

Ancak daha sonra faturam geldiğinde, telefonda belirtilen 1000 TL civarındaki ücret yerine bu paket için yaklaşık 2000 TL yansıtıldığını gördüm. Yani görüşmede konuşulan tutar ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor. Bu durum hem yanıltıcı satış niteliği taşıyor hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

İşlemlerim 0505*****27 numaralı hattım ve 1023137620 numaralı üyeliğim üzerinden yapıldı. Konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda kontrollerin yapılıp bana dönüş sağlanacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Telefon görüşmesinde ifade edilen kampanya şartlarının geçerli olmasını, paket için konuştuğumuz ücretin faturama yansıtılmasını ve mevcut faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.